Jak funguje Reklamační asistent Zásilkovny
Reklamační asistent Zásilkovny umožňuje zákazníkům rychle, jednoduše a zdarma vrátit zboží zpět do e-shopu pomocí unikátního štítku. Dopravu hradí e-shop, zákazník nic neplatí.
Jak Reklamační asistent funguje
Získání reklamačního štítku
Po nahlášení vratky e-shop poskytne zákazníkovi unikátní reklamační štítek. Ten může být:
- přiložen přímo v původním balíku,
- zaslán e-mailem,
- ke stažení po zadání detailů zásilky na odkazované stránce.
Ukázka e-mailu se štítkem
Dobrý den,
byli jsme informování o vaší objednávce na zaslání zboží zpět internetovému obchodu eshop.svetluska.cz pod číslem 123456 prostřednictvím společnosti Zásilkovna.cz. Nyní si prosím vytiskněte štítek, který naleznete na adrese [odkaz na štítek], polepte jím zásilku a poté zásilku doneste na libovolné podací místo Zásilkovny (seznam poboček na zasilkovna.cz/pobocky).
Pro případné dotazy se prosím obraťte na náš Zákaznický servis.
Tisk a příprava zásilky
Zákazník štítek vytiskne doma, nebo si jej nechá vytisknout přímo na pobočce Zásilkovny (je potřeba znát trasovací číslo nebo mít vratkový kód).
Odevzdání na pobočce
Zboží vhodně zabalte, připojte reklamační štítek a zásilku předejte na jakémkoliv podacím místě Zásilkovny. Není nutné vracet na pobočce, kde bylo zboží vyzvednuto.
Přeprava zpět do e-shopu
Obsluha pobočky štítek naskenuje a zásilka je automaticky přepravena zpět do e-shopu. Dopravu hradí e-shop, pro zákazníka je služba bezplatná.
Praktické detaily
- Unikátní štítek – platí jen pro jednu vratku, nelze použít opakovaně.
- Libovolná pobočka – vracet lze na jakémkoliv podacím místě.
- Bez tiskárny – obsluha štítek vytiskne na pobočce po sdělení kódu.
- Sledování – po podání je balík sledovatelný v systému Zásilkovny.
Reklamační asistent je pro zákazníka zdarma. Veškeré náklady na dopravu hradí eshop.svetluska.cz
Výhody pro zákazníky
- Jednoduchost – stačí nalepit štítek a zanést balík na pobočku.
- Rychlost – štítek je k dispozici elektronicky téměř ihned.
- Bezplatné vrácení – zákazník nic neplatí, dopravu zpět zajišťuje e-shop.
Postup krok za krokem
- Požádejte e-shop o reklamační štítek.
- Štítek vytiskněte (doma nebo na pobočce Zásilkovny).
- Zboží vhodně zabalte a štítek nalepte.
- Zásilku odevzdejte na libovolném podacím místě.
- Sledujte stav zásilky až do doručení e-shopu.
Potřebujete poradit?
V případě dotazů kontaktujte zákaznickou linku Zásilkovny nebo využijte online formulář Zásilkovny. S konkrétní objednávkou vám pomůže také zákaznický servis e-shopu.
Časté dotazy (FAQ)
Musím vracet zboží na stejné pobočce, kde jsem ho vyzvedl?
Nemusíte. Využijte jakékoliv podací místo Zásilkovny.
Co když nemám tiskárnu?
Štítek vám vytiskne obsluha pobočky po zadání trasovacího čísla nebo vratkového kódu.
Platím něco za dopravu zpět?
Ne. Dopravu hradí e-shop; služba je pro zákazníka zdarma.
Je štítek znovupoužitelný?
Ne. Každý štítek je unikátní a platí pouze pro jednu zásilku.